Politique de satisfaction et échange

Politique de satisfaction et échange

Notre politique de retour dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison du bien (la date de réception du colis annoncée par le transporteur fait foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être en excellent état. Il doit également nous être retourné dans son emballage d’origine.

Les articles retournés par nos clients ne sont pas revendus en raison de leur caractère très personnel et pour des raisons évidentes d'hygiène. Ils seront utilisés à des fins promotionnelles ou donnés à des associations.

Pour effectuer un retour, vous devez, dans les 60 jours qui suivent la livraison du bien :

1. 📄 Présenter un reçu ou une preuve d’achat ;

2. 📧 Nous faire part de votre désir de retour par e-mail à l’adresse info@ti-jouets.com ;

3. 🎥 Nous envoyer une vidéo de l'état général du produit, accompagnée des raisons du désistement.

L’achat ne doit pas être retourné au fabricant, mais à notre adresse. Les informations de renvoi vous seront transmises lors de l'ouverture de votre demande.

⚠️ Situations particulières

Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

• Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison.

💡 Remarque : Ces situations sont évaluées au cas par cas et ne garantissent pas automatiquement un remboursement partiel.

💸 Remboursements

Dès réception et inspection de votre article, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande.

• ✅ Approbation : Le remboursement sera effectué et un crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

• ❌ Rejet : Nous vous expliquerons les raisons et vous proposerons des solutions alternatives si possible.

⏳ Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, nous vous conseillons de suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire ;

2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (des délais peuvent exister) ;

3. Contactez votre banque (certains traitements nécessitent du temps).

Si, après ces vérifications, le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter à info@ti-jouets.com.

🔄 Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement en cas de défaut ou dommage constaté.

Procédure à suivre :

1. 📸 Prenez une photo ou une vidéo de l’article défectueux/détérioré ;

2. 📧 Envoyez ces preuves par e-mail à info@ti-jouets.com ;

3. 🛠️ Expliquez brièvement la réclamation.

Notre équipe vous contactera pour vous guider dans les démarches d'échange.

🚚 Expédition des retours

Avant tout retour, contactez-nous à info@ti-jouets.com. Nous vous indiquerons l’adresse exacte pour renvoyer le produit.

Conditions d'envoi :

• 📦 Les frais d’expédition sont à votre charge et non remboursables ;

• 💳 Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant ;

• ⏱️ Le délai de réception de votre produit échangé dépendra de votre localisation.

🔍 Recommandation : Utilisez un service de suivi d’envoi et/ou une assurance de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception du retour.